父母的购物卡悄悄缩水？揭秘高额管理费背后的陷阱与维权困境

当父母攒下的购物卡因‘逾期管理费’从数千元扣至仅剩600块，这不仅是金钱的损失，更是商家转嫁成本、规则不透明与监管空白共同酿成的信任危机。本期播客邀请消费者权益研究者陈明，层层剖析：隐藏在卡背小字里的扣费规则如何蚕食老人养老钱？企业为何能将沉淀资金的风险轻易转嫁给消费者？面对维权成本高、证据难收集的现实困境，我们又该如何守护自己的权益？这不仅是一场关于钱的讨论，更是一次对商业诚信与社会公平的追问。

哈喽大家好，我是主持人凌薇。欢迎收听我们的播客节目，今天，我们有幸邀情到了一位特别嘉宾。陈明对消费者权益保护这方面非常有研究。陈明跟大家打个招呼，大家好，我是陈明，很高兴来和大家聊一聊今天的主题。好的，那咱们今天就来聊一聊最近上海的方女士遇到的一件烦心事儿。他的父母攒下了一些购物卡，但是最近却发现这些卡里的钱竟然被扣的只剩下了6000块钱，这到底是怎么回事原来这些卡都有有效期过期之后就会产生高额的账户管理费，结果就是卡里的钱越扣越少。对，这个事情其实最近在上海还挺热的，那我们就来好好聊一聊，咱们现在聊第一趴就是缩水之谜，购物卡账户管理费到底是怎么扣的？好吧，那我们先来聊一聊，这个管理费到底是怎么收的？就是你的卡如果过期了之后，你如果要继续使用的话，是要额外交钱的，就比如说你逾期1年以内，每个月是扣两块，但如果你是逾期超过1年，每个月是扣4块，那如果你是超过3年，每个月是扣6块。原来是这样，这管理费还挺贵的。对，而且它是按照你卡上剩下的钱来算的，你剩下钱越少，他扣的你管理费比例就越高。所以就是说，很多人可能一下子就扣光了。对，而且他这个规则其实藏在卡背面的小字里，或者说，当初你购卡的协议里，那大部分谁会去仔细看那些，那就是说这个管理费到底是怎么让卡里的钱越来越少的就比如说你有一张卡，它是500块钱面值的，然后它是2017年过期的，那你到现在的话，他每个月都在扣你6块钱，那你想想你卡里剩下的钱是不是就越扣越少，有可能就剩个几百块钱，甚至直接就清零了，那这中间差额就都被商家赚走了吗？对没错，而且他这个管理费他是上不封顶的，就他只会越来越厉害，所以卡里剩下的钱最终可能就只剩个零头。对，那这其实就是一个慢慢蚕食的过程。好，购物卡管理费怎么扣？这部分内容咱们就先聊到这，休息一下马上回来那咱们接下来就聊一聊这个收费的合理性。好，咱们来提出一个问题，就是说，商家收取这个逾期账户管理费，到底在成本和收益的考量上有什么样的隐情？其实商家他收管理费最大的一个成本，就是他的系统要跑，他的数据要存，就这笔沉淀资金，其实它是要占用企业的资源的，让他收管理费，其实就类似于你把钱存在银行影行给你收管理费，对，只是这里银行是拿你的钱去赚收益。对，所以这里面其实企业的账上趴着这么一大笔沉淀资金，他光吃利息，或者做一点稳健的投资，产生的收益肯定也不少，所以说这个管理费其实收的停挺有弹性的。没错，而且它的标准都是他自己定的，他可以定的很高，也可以定的很低，那他肯定会选择收的越高越好。对，而且他收费其实也跟行业的恶性竞争有关，就大家为了抢客户，就把条款定的越来越苛刻，所以导致消费者的权益就很容易被情海，你说这个事情如果发生在老年人身上，会有什么样的影响？老年人其实很容易成为目标，因为他们的记忆不好，然后容易忘记这个卡，到期了，那这个时候他就会一直扣钱，扣到钱都扣光了才通知你，那这个时候可能你多年的积蓄就一下子没了。而且他这个条款又很隐藏，规则又很复杂，老人根本就不知道他钱是怎么被扣的所以为什么这个事情一出来之后，大家都会觉得，好像商家就是故意的要坑老人，对，而且这个事情不光是让老人的养老钱有风险，其实也让家庭关系变得很紧张，那大家发现本来是一个很简单的事情，结果要维权要花很多时间，花很多精力，最后可能钱也维不了权。最后就只能自认倒霉。那这个其实也让大家对于商业的诚信和社会的公平都产生了质疑你觉得这种商家收取逾期账户管理费的行为到底折射出了哪些？深层的问题，其实我觉得，这个问题背后就是商家他把自己的运营风险转嫁给了消费者，他也没有考虑到他的这个规则是不是让消费者能够承受得起，他只是单纯的想要把自己的损失追回来，对，而且它的这个标准又是这么的不透明，又是这么的高。所以导致消费者其实是很被动，也很无助的，那这个其实不光是一个契约精神的问题，我觉得更是一个管理失序和一个社会信任的一个危机。关于收费合理性，最关键的就是成本转移这块聊的挺透，咱先暂停休息一下，再继续。我们接下来要聊的就是监管的空白了，就是这个购物卡的管理费到底为什么这么多年一直都被监管部门忽略，其实这个问题背后就是相关的规定，其实都是分散在各种各样的文件里面。然后，它既没有一部专门的管理办法，也没有一个明确的审批的流程。所以这个导致监管部门其实也很难去主动的过来检查。所以说就是规则存在，但是没人管。没错，而且就是发卡企业它只是一个推荐，它其实不承担这个资金的风险，那这个资金其实是在商家的账户上面，那这个时候如果一旦出现了问题，其实消费者的权益是很难得到保障的那这个时候也反映出来，就是现有的监管的体制其实是跟不上市场的发展的，那这个也需瑶监管部门去不断的完善相关的规定，并且加强执行的力度。你觉得现在这些关于购物卡的管理费的规定会给消费者带来什么样的隐患？就是现在的管理办法，其实它是很宽松的，就它没有规定说，这个管理费到底要怎么收？然后也没有上限。对，所以这个时候企业就会很容易去钻这个空子，对，那消费者的权益其实是很容易受到侵害的，就是说消费者其实很容易就掉进这个坑里，没错，而且这些条款其实都是苍在卡背后的。或者说苍在购卡的协议里面，那大部分人谁会去仔细看那些。对，那这个时候，企业又利用这种信息不对称和这种格式条款就把自己的风险转嫁给了消费者，对，那这个时候消费者的维权其实成本也很高，证据也很难去收集。所以这个时候就会导致整个市场就会变得很不公平，消费者的信任也是很容易被消耗的。那你觉得应该怎么去完善购物卡的管理费的监管，其实最核心的就是要把这个收费的标准流程，包括企业的责任都给他明确的写下来，然后建立一个专门的备案和审批的管理台账，把这块管起澜。同时，还要加强对企业的宣传和指导，提升它的契约精神和公信力。对，这样的话，才能够真正的去保护消费者的权益，没错，而且就是要通过这样的一个监管的完善让市场成为一个公平的有序的，让消费者能够放心的去参与这样的消费。对，最终就是要实现这样的一个双赢的局面。好，监管空白这部分内容咱就到这里，咱歇口气待会见。对，今天咱们聊了这么多，关于购物卡管理费缩水的事情，其实归根结底，还是商家和监管部门都有责任，商家要守住诚信和契约精神，监管部门也要把规则抓牢，这样才能够真正的保护消费者权益对，希望大家都能够检查自己的钱包，看看有没有类似的卡片。然后也希望商家和有关部门都能够好好的反思，能够出台一些更合理的管理的措施咱们下期节目再见。白白